Indemnisation Bagages Perdus ou Retardés
Problème avec vos bagages ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Apprenez tout ce que vous devez savoir sur la demande d'indemnisation pour bagages perdus ou retardés
Qu'est-ce que l'indemnisation pour bagages perdus ou retardés ?
Important à savoir
Le montant de l'indemnisation est fixe et ne dépend pas du prix de votre billet. Un billet à 50 € auprès d'une compagnie low-cost peut générer la même indemnisation qu'un billet à 500 €, si le vol est éligible.
Quand avez-vous droit à une indemnisation pour un bagage perdu ou retardé ?
Pour être éligible à une indemnisation pour bagages perdus ou retardés, vous devez remplir certains critères. La compréhension de ces exigences est essentielle pour déterminer si vous avez une demande valide.
Vous POUVEZ réclamer si :
Vous NE POUVEZ PAS réclamer si :
Vous n'êtes pas sûr d'être éligible ?
Notre simulateur gratuit vous dira instantanément si vous pouvez faire une demande
Quelle indemnisation pouvez-vous recevoir pour un bagage perdu ou retardé ?
Conformément à la Convention de Montréal de 1999, les indemnisations pour les bagages sont limitées à 1 288 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par passager (environ 1 600 EUR, en fonction du taux de change à la date de l'incident).
Comment demander une indemnisation pour un bagage endommagé ?
Pour demander une indemnisation, il est nécessaire de conserver et de présenter les éléments suivants :
- L'étiquette d'enregistrement des bagages (baggage tag) ;
- Le billet d'avion et la carte d'embarquement ;
- La preuve du retard ou de la perte (rapport PIR complété à l'aéroport) ;
- Les reçus pour les dépenses générées par l'absence de bagages ;
- La correspondance avec la compagnie aérienne concernant l'incident ;
Déposez la réclamation à l'aéroport
Complétez un constat d'irrégularité bagages (PIR) dès que vous constatez l'absence des bagages.
Contactez la compagnie aérienne
Envoyez une demande écrite dans un délai maximum de 21 jours pour le retard, à compter de la date à laquelle les bagages ont été mis à la disposition du passager, en mentionnant tous les détails et en joignant les documents justificatifs.
Envoyez la demande
Envoyez la demande : Vous pouvez faire appel à notre plateforme pour gérer l'intégralité du processus, y compris les négociations directes avec le transporteur ou les actions en justice.
Recevez l'indemnisation
Après la résolution de la demande, le montant vous sera transféré directement sur votre compte bancaire.
Questions fréquentes sur les indemnisations pour bagages perdus ou retardés
Vous devez remplir un formulaire appelé PIR (Property Irregularity Report), immédiatement après avoir constaté l'incident. Cela se fait au bureau des objets trouvés de l'aéroport.
C'est beaucoup plus difficile. Le formulaire PIR est essentiel pour prouver que le bagage a été perdu ou retardé. Sans lui, la compagnie aérienne peut refuser la demande pour manque de preuves.
Pour les bagages retardés, la demande doit être déposée dans un délai de 21 jours maximum à compter de la date de réception du bagage. Pour les bagages endommagés, le délai est de 7 jours à compter de la réception. Pour les bagages perdus, vous disposez de 2 ans à compter de la date d'arrivée prévue du vol.
La responsabilité incombe généralement à la dernière compagnie aérienne ayant opéré le vol. Toutefois, selon les circonstances, plusieurs compagnies peuvent être impliquées.
Après 21 jours, le bagage retardé est considéré comme perdu. Vous pouvez alors demander une indemnisation pour perte définitive, et non seulement pour retard.
Non. Si le bagage est retardé, vous pouvez immédiatement demander le remboursement des dépenses urgentes (vêtements, hygiène, médicaments). Il n'est pas nécessaire d'attendre la déclaration de perte.
Si le bagage à main a été pris en charge par le personnel de la compagnie (ex : à la porte d'embarquement) et a ensuite été perdu ou endommagé, la responsabilité de la compagnie aérienne est similaire à celle des bagages enregistrés.
Seulement si vous avez déclaré par écrit la valeur de ces objets lors de l'enregistrement du bagage et payé les frais de valeur déclarée. En l'absence de cette procédure, l'indemnisation est limitée au plafond standard.
Sont acceptées les dépenses nécessaires, telles que les vêtements, les produits d'hygiène, les produits pour bébés, les médicaments urgents, etc. Les produits de luxe ou injustifiés peuvent être refusés.
Vous pouvez demander une réparation ou une indemnisation proportionnelle au préjudice. Il est recommandé de prendre des photos et de demander une évaluation des dommages auprès d'un service agréé.
Vous devez présenter des reçus, des factures ou des relevés bancaires attestant de la valeur des biens contenus dans le bagage. Les estimations sans documents officiels peuvent être rejetées ou réduites.
Non, en vertu de la Convention de Montréal, les indemnisations sont limitées au préjudice matériel prouvé. Le stress ou l'inconfort ne sont pas couverts, sauf si vous vous adressez au tribunal sur la base d'autres règles.
Oui. Vous pouvez demander une indemnisation aux deux, mais vous ne pouvez pas être indemnisé deux fois pour le même préjudice. L'assurance peut compléter l'indemnisation offerte par la compagnie.
La compagnie aérienne peut proposer des bons d'achat ou des miles, mais vous avez le droit de refuser et de demander une indemnisation en espèces, conformément à la loi.
De tels préjudices indirects ne sont pas couverts par la Convention de Montréal. Vous pouvez tenter d'obtenir des dommages-intérêts devant les tribunaux, mais ils ne font pas l'objet d'une indemnisation standard.
Ce n'est pas obligatoire, mais collaborer avec une plateforme spécialisée, comme ClaimBee, augmente considérablement vos chances de succès, surtout si la compagnie refuse votre demande.
Vous devez immédiatement signaler les manquements, idéalement avec des photos et la preuve de la valeur des objets manquants. La compagnie est également responsable du vol ou des pertes partielles.
Vous avez d'autres questions ? Consultez notre page d'aide.
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