Entschädigung für Nichtbeförderung: Alles, was Sie wissen müssen

Wenn Sie freiwillig zugestimmt haben, Ihren Sitzplatz im Austausch für von der Fluggesellschaft angebotene Vorteile (Gutschein, Unterkunft, anderer Flug) aufzugeben, haben Sie keinen Anspruch mehr auf die finanzielle Entschädigung von bis zu 600 €. Die Rechte bleiben nur bestehen, wenn die Nichtbeförderung gegen Ihren Willen erfolgte.

Nein. Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie nachweisen, dass Sie pünktlich gemäß der von der Fluggesellschaft angegebenen Zeit erschienen sind. Andernfalls kann die Fluggesellschaft die Nichtbeförderung rechtmäßig begründen.

Nein. Passagiere, die die gesetzlichen Einreisebestimmungen des Ziellandes nicht erfüllen (gültiger Reisepass, entsprechendes Visum usw.), können keine Entschädigung für die Nichtbeförderung verlangen.

Wenn der Flug von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wurde, auch wenn er außerhalb der Europäischen Union startete, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Wenn der Betreiber keine EU-Fluggesellschaft ist und der Flug nicht im Gemeinschaftsraum startet, gilt die Verordnung nicht.

In Deutschland beträgt die allgemeine Verjährungsfrist drei Jahre ab dem Datum der Nichtbeförderung. Nach Ablauf dieser Frist erlischt der Anspruch auf Entschädigung.

Wenn die Nichtbeförderung auf einen Fehler der Fluggesellschaft zurückzuführen ist, wie z. B. Überverkauf von Tickets oder Personalmangel, haben Sie Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Es ist wichtig, die relevanten Dokumente aufzubewahren, die dies belegen.

Ja, Sie haben Anspruch auf Entschädigung für die Nichtbeförderung auf einem Anschlussflug, sofern alle Flüge zusammen gebucht wurden und die Verspätung am endgültigen Zielort 3 Stunden übersteigt.

Wenn die Nichtbeförderung mit dem Angebot eines alternativen Fluges einherging, der die ursprüngliche Ankunftszeit nicht einhält, haben Sie Anspruch auf finanzielle Entschädigung, insbesondere wenn die Verspätung 3 Stunden übersteigt.

Im Falle von „außergewöhnlichen Umständen“, die nicht von der Fluggesellschaft kontrolliert werden können (z. B. extremes Wetter oder Sicherheitsprobleme), ist die Fluggesellschaft nicht verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen. Die Fluggesellschaft muss Ihnen jedoch angemessene Unterstützung wie Mahlzeiten und Getränke, Unterkunft und Transport anbieten.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Nichtbeförderung ungerechtfertigt war und die Fluggesellschaft Ihnen keine Entschädigung anbietet, können Sie eine offizielle Beschwerde bei der nationalen Durchsetzungsstelle für Fluggastrechte einreichen oder sich an einen Entschädigungsdienst wenden, der sich um Ihren Fall kümmert.

Ein „alternativer Flug“ ist ein Flug, der Sie zu Ihrem endgültigen Zielort bringt, auch wenn es nicht derselbe Flug ist, den Sie ursprünglich gebucht hatten. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Ihnen einen alternativen Flug anzubieten, wenn die Nichtbeförderung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und dieser Flug sollte keine erhebliche Verspätung gegenüber dem ursprünglichen Plan aufweisen.

Ja, es ist möglich, die von der Fluggesellschaft angebotene Entschädigung (in der Regel in Form eines Gutscheins) abzulehnen und die finanzielle Entschädigung gemäß der europäischen Verordnung zu fordern. Die Fluggesellschaft kann dies nicht verhindern, und Ihr Anspruch auf finanzielle Entschädigung bleibt unverändert.

Wenn Sie einen Gutschein als alternative Lösung akzeptiert haben, ist es wichtig zu wissen, dass dies in vielen Fällen den Anspruch auf eine Barerstattung ausschließen kann. Wenn Ihnen jedoch die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wurde und Sie das Angebot nicht freiwillig angenommen haben, haben Sie weiterhin Anspruch auf finanzielle Entschädigung.

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke ab und kann betragen: 250 € für Flüge bis zu 1.500 km, 400 € für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km, 600 € für Flüge über 3.500 km.

Um die Entschädigung zu beantragen, müssen Sie das Flugticket, die Bordkarte und alle anderen Dokumente einreichen, die die Nichtbeförderung belegen können (z. B. von der Fluggesellschaft erhaltene Benachrichtigungen oder Screenshots des Flugstatus).

Ja, die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt auch für Inlandsflüge innerhalb der Europäischen Union, und Passagiere, denen die Beförderung auf diesen Flügen verweigert wird, haben Anspruch auf Entschädigung.