Compensación por Vuelo Retrasado: Todo lo que Necesitas Saber

En general, un retraso de dos horas no da derecho a una compensación económica, pero activa el derecho a asistencia gratuita, como bebidas, comidas y medios de comunicación. El derecho a compensación surge a partir de un retraso de al menos tres horas en el destino final, siempre que el retraso no se deba a circunstancias extraordinarias.

Las cantidades previstas son las mismas que en el caso de las cancelaciones y se establecen en función de la distancia del vuelo, si el retraso en el destino final supera las 3 horas: 250 € para vuelos de hasta 1.500 km; 400 € para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km; 600 € para vuelos de más de 3.500 km, solo si el retraso es superior a 4 horas.

No. El criterio relevante no es la hora de despegue, sino la hora efectiva de llegada al destino final. Si la aeronave llega con menos de 3 horas de retraso, no se concede compensación, aunque la salida se haya retrasado considerablemente.

Si todos los segmentos de vuelo se reservaron juntos, como parte de un único viaje, y el retraso en el destino final es de más de 3 horas, tienes derecho a una compensación. Además, tienes derecho a transporte alternativo o reembolso, según tu elección.

Sí. Los fallos técnicos se consideran, en la mayoría de los casos, bajo el control de la aerolínea. Por lo tanto, si el retraso es de más de 3 horas y no existen circunstancias extraordinarias, la compensación es debida.

Si el avión se encuentra en pista y el retraso supera las 3 horas, y el vuelo ya no despega, se considera vuelo cancelado, y los derechos del pasajero pueden incluir la compensación, el reembolso o el transporte alternativo. Si el vuelo despega, solo cuenta la hora de llegada.

Sí. Un retraso supone el aplazamiento del vuelo ya planificado, mientras que una reprogramación implica el cambio de hora o fecha del vuelo con notificación previa. En caso de reprogramación con más de 14 días de antelación, no se aplica la compensación. Si la notificación se realiza con menos de 14 días de antelación, pueden aplicarse las mismas reglas que en el caso de las cancelaciones.

Sí, en el caso de vuelos de más de 3.500 km que llegan con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compañía puede reducir la compensación de 600 € a 300 €, si ofrece un transporte alternativo eficaz y el retraso final es inferior a 4 horas.

Lo ideal es conservar cualquier documento que confirme la hora de llegada (tarjeta de embarque, prueba del escaneo en la puerta de salida, correos electrónicos o capturas de pantalla con el estado del vuelo). Sin embargo, la aerolínea está obligada a proporcionar información oficial sobre el horario de llegada y la causa del retraso, a petición del pasajero.

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha establecido que la hora real de llegada es el momento de la apertura de las puertas de la aeronave en el destino, permitiendo a los pasajeros desembarcar. No es suficiente con que el avión aterrice o llegue a la puerta.

Normalmente, los retrasos generados por el control del tráfico aéreo se consideran circunstancias extraordinarias, estando fuera del control de la compañía. En estos casos, no se concede compensación, pero siguen siendo válidas las obligaciones relativas a la asistencia (comidas, bebidas, comunicación, alojamiento).

Sí. El plazo depende de la legislación nacional y suele ser de 2 a 3 años (hasta 5 en algunos países de la UE) desde la fecha del vuelo. Tras este plazo, el derecho a solicitar la compensación se extingue.

Si la solicitud queda sin respuesta o es rechazada injustificadamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad nacional de supervisión de la aviación o iniciar acciones judiciales. También puedes colaborar con un servicio especializado que se encargue de todo el procedimiento en tu nombre.