Cine are dreptul la compensație în caz de zbor anulat sau întârziat?
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 prevede că, în cazul întârzierii mai mari de 3 ore, anulării sau refuzului la îmbarcare, compensația cuprinsă între 250 și 600 de euro se acordă pasagerului afectat, nu persoanei care a plătit efectiv biletul. Cu alte cuvinte, titularul dreptului la despăgubire este întotdeauna pasagerul care trebuia să efectueze zborul, indiferent de cine a achitat contravaloarea biletului.
Această regulă se aplică indiferent dacă biletul a fost achiziționat de o persoană fizică (de exemplu, un prieten sau un membru al familiei), de o societate angajatoare, de o agenție de turism sau în cadrul unui pachet de servicii. Ceea ce contează este identitatea pasagerului înscris pe bilet, nu persoana care figurează pe factura de plată sau care a realizat efectiv achiziția.
Ce se întâmplă dacă biletul a fost cumpărat de o agenție, companie sau printr-o promoție?
Dacă zborul a fost rezervat prin intermediul unei agenții de turism sau a fost inclus într-un pachet de servicii (de exemplu, city break-uri, sejururi), pasagerul care figurează nominal pe biletul de avion rămâne titularul dreptului la compensație, chiar dacă pachetul a fost achitat de agenție sau de altă persoană.
În cazul în care biletul a fost achiziționat de o companie (de exemplu, de angajator), angajatul care trebuia să efectueze deplasarea este cel care poate solicita și primi despăgubirea, în nume personal. Compania nu are dreptul să revendice compensația, întrucât nu aceasta este cea afectată de anulare sau întârziere, ci pasagerul.
Ce documente sunt necesare pentru obținerea compensației?
Pentru formularea unei cereri de compensație, pasagerul este necesar să dovedească faptul că el însuși era titularul biletului și că zborul i-a fost destinat. În general, este suficientă o copie a biletului electronic sau a confirmării rezervării care să cuprindă numele pasagerului și detaliile zborului afectat, însoțită de actul de identitate.
Nu este necesară prezentarea dovezii plății sau a numelui persoanei care a cumpărat biletul. Important este doar ca pasagerul să se regăsească nominal pe biletul rezervat.
Poate persoana care a plătit biletul să solicite ea compensația?
Nu. Dreptul la compensație nu aparține plătitorului, ci pasagerului. Persoana care a achitat biletul poate cel mult să solicite ulterior, de la pasager, rambursarea sumei plătite în cazul în care zborul este anulat și pasagerul optează pentru această variantă, potrivit art. 8 din Regulamentul nr. 261/2004. Însă compensația reglementată de art. 7, destinată acoperirii prejudiciului suportat din cauza anulării, întârzierii, sau refuzului de îmbarcare este acordată doar celui care ar fi trebuit să călătorească.
Cum poate ajuta platforma ClaimBee?
Platforma ClaimBee formulează cereri în numele pasagerilor, indiferent de cine a plătit biletul. Verificăm automat eligibilitatea zborului și, dacă sunt întrunite condițiile prevăzute de regulament, demarăm procedurile pentru obținerea compensației. Dacă transportatorul refuză plata în mod nejustificat, acționăm inclusiv în instanță, fără costuri inițiale din partea pasagerului.
Este important ca pasagerii să își cunoască acest drept și să nu fie descurajați de faptul că biletul a fost achitat de altcineva. Dreptul la compensație revine pasagerului afectat în mod direct, iar orice refuz din partea companiei aeriene trebuie analizat în funcție de circumstanțele concrete ale cazului.
