Késés miatti csatlakozás elvesztése: amit tudnia kell
Az első járat késése miatt lemaradt a csatlakozásáról? Akár 600 € kártérítésre is jogosult lehet. Tudjon meg mindent, amit a lemaradt csatlakozások kártérítési igényének benyújtásáról tudni kell
Mi az a lemaradt csatlakozás kártérítés?
Fontos tudni
A légitársaságnak alternatív járatot kell biztosítania a célállomására. Ha a várakozás éjszakai tartózkodást igényel, kötelesek ingyenes szállodai elhelyezést is biztosítani.
Mikor jogosult kártérítésre elvesztett csatlakozás esetén?
Ahhoz, hogy jogosult legyen kártérítésre elvesztett csatlakozás esetén, bizonyos kritériumoknak meg kell felelnie. Ezen követelmények megértése kulcsfontosságú annak meghatározásához, hogy érvényes-e a követelése.
Ön jogosult kártérítésre, ha:
Ön nem jogosult kártérítésre, ha:
Nem biztos benne, hogy jogosult?
Ingyenes ellenőrzőnk azonnal megmondja, hogy jogosult-e kártérítésre
Mekkora összeget kaphat elvesztett csatlakozás esetén?
A pénzügyi kártérítés összege az utazás teljes távolságától és a végső célállomásra való tényleges késéstől függ. Az összegek rögzítettek, és nem függnek a jegy árától:
Jog az átfoglaláshoz és segítségnyújtáshoz
Még ha nem is jár kártérítés, az elvesztett csatlakozás által érintett utasoknak joguk van a következőkre:
Étkezés és italok
Étkezés és italok, arányosan a várakozási idővel.
Hozzáférés a kommunikációhoz
Hozzáférés a kommunikációhoz, beleértve az ingyenes telefonhívásokat és e-mailek vagy üzenetek küldését.
Szállás és szállítás
Szállás és helyi szállítás, ha az átfoglalás éjszakázást von maga után.
Ingyenes átfoglalás
Ingyenes átfoglalás a végső célállomásra, a lehető legrövidebb időn belül.
Fontos tudni
Ezenkívül az utas választhat a jegy árának teljes visszatérítése (a fel nem használt szakaszra és adott esetben az útvonal többi részére vonatkozóan) vagy a végső célállomásra történő átfoglalás között, vagy a lehető leghamarabb, vagy egy későbbi időpontban, az ő preferenciáitól függően.
A légitársaság elutasította az igényét?
Az Ön nevében harcolunk a légitársaságokkal. Bízza ránk a bonyolult tárgyalások kezelését
Hogyan igényelhet kártérítést?
Két fő módja van a kártérítés igénylésének: közvetlenül a légitársaságnál, vagy egy igénykezelő cégen, például a ClaimBee-n keresztül.
Közvetlenül a légitársaságnál igényeljen
Közvetlenül a légitársaság ügyfélszolgálatánál nyújthat be igényt. Ez az eljárás azonban:
- Időigényes lehet (hónapokig tarthat)
- Összetett jogi eljárásokat és dokumentációt igényel
- A légitársaságok gyakran elutasítják a jogos igényeket
- Bírósági eljárást is igényelhet
A ClaimBee az utasok nevében benyújthat igényeket
- Nincs előzetes költség vagy rejtett díj
- Szakértő jogi csapat intézi az összes tárgyalást
- Bírósági képviselet szükség esetén
- 98%-os sikerességi arány
- Átlagos feldolgozási idő: 8-12 hét
Hogyan működik
A kártérítés igényléséhez elengedhetetlen a következő dokumentumok megőrzése:
- A teljes foglalás, amely tartalmazza a járat összes szakaszát;
- A repülőjegyek és a beszállókártyák;
- Bizonyítékok a tényleges érkezési időről (képernyőképek alkalmazásokból, fotók a kijelzőről, e-mailek a légitársaságtól);
- Minden hivatalos levelezés a késéssel, törléssel vagy átfoglalással kapcsolatban.
Ellenőrizze a jogosultságot
Adja meg utazási adatait a ClaimBee platformon, hogy gyorsan megtudja, jogosult-e kártérítésre.
Töltse ki a kérelmet
Csatolja az összes igazoló dokumentumot, és adja meg a részleteket arról, hogy milyen körülmények között vesztette el a csatlakozást.
Küldje el a kérelmet
Közvetlenül felveheti a kapcsolatot a légitársasággal, vagy választhatja a ClaimBee-vel való együttműködést, amely kezeli az Ön számára a teljes folyamatot.
Megkapja a kártérítést
A kérelem jóváhagyása után az összeget közvetlenül az Ön bankszámlájára utalják.
Gyakran ismételt kérdések az elvesztett csatlakozások miatti kártérítésről
A csatlakozás akkor minősül elveszettnek, ha az utas nem tud időben felszállni a foglalásán szereplő következő járatra az első járat késése vagy törlése miatt. A kártérítésre való jogosultsághoz minden járatnak ugyanazon a jegyen kell szerepelnie.
Nem. A rendelet csak az egyetlen utazási szerződés részeként, együtt lefoglalt járatokra vonatkozik. Külön foglalások esetén minden szakaszt önállóan kezelnek, és a csatlakozás elvesztése nem tartozik az uniós jogok hatálya alá.
Nem. A kártérítéshez való jog csak akkor keletkezik, ha a végső célállomásra való kumulatív késés legalább 3 óra az eredeti menetrendhez képest.
Igen, a legtöbb esetben. A technikai problémák a légitársaság ellenőrzése alatt állónak minősülnek, és nem képeznek „rendkívüli körülményeket”. Ezért, ha a késés meghaladja a 3 órát, a társaságnak kártérítést kell fizetnie.
Amíg a járatokat együtt foglalták, egyetlen szállítási szerződés részeként (ugyanazon a jegyen), a késésért felelős légitársaság köteles kártérítést nyújtani, még akkor is, ha a csatlakozó járatot egy másik fuvarozó üzemelteti.
Önnek jogában áll választani az átfoglalás vagy a visszatérítés között, de kártérítés csak akkor jár, ha több mint 3 órás késéssel érkezik meg a végső célállomásra, és a társaság felelős a csatlakozás elvesztéséért.
Ez a repülőtértől, a légitársaságtól és a helyi eljárásoktól függ. Általában a társaságok nem kínálnak rövidebb csatlakozásokat, mint amilyenek normál körülmények között kivitelezhetők. Ha követte az átszállási utasításokat, és a társaság hibájából mégis lekéste a csatlakozást, akkor jogosult lehet kártérítésre.
Általában nem. A légiforgalmi irányítás rendkívüli körülménynek minősül, amely kívül esik a társaság ellenőrzésén. Mindazonáltal Ön jogosult segítségnyújtásra (étkezés, italok, szállás, kommunikáció).
Igen, mindaddig, amíg a járat az EU-ból indult, vagy egy európai légitársaság üzemelteti, és a teljes utazás egyetlen foglalás része. A rendelet a nemzetközi átszállásokra is vonatkozik.
A határidő a nemzeti jogszabályoktól függ, és az EU legtöbb tagállamában 2–3 év (egyes államokban 5 év) a járat dátumától számítva. Javasoljuk, hogy a kérelmet a lehető leghamarabb nyújtsa be a jogvesztés elkerülése érdekében.
Igen. Bár a légitársaságnak hivatalos információkat kell szolgáltatnia, hasznos megőriznie az olyan bizonyítékokat, mint a beszállókártya, képernyőképek a járatkövető alkalmazásokból vagy bármilyen más dokumentum, amely igazolja a tényleges érkezési időt.
A rendelet csak rögzített összegeket ír elő kártérítésként. Egyéb károk (például elveszett foglalások, elmulasztott találkozók, többletköltségek) külön perben követelhetők, de nem tartoznak a 261/2004/EK rendelet szerinti szabványos eljárás hatálya alá.
Ha a kérelmét figyelmen kívül hagyják vagy jogtalanul elutasítják, panaszt nyújthat be a Nemzeti Utasjogi Védelmi Hatósághoz, vagy fordulhat egy szakosodott szolgáltatóhoz, például a ClaimBee-hez, amely az Ön nevében járhat el, akár bíróságon is.
A 261/2004/EK rendelet csak akkor alkalmazandó, ha az eredeti járat egy EU-s repülőtérről indult, vagy egy Európai Unióban bejegyzett légitársaság üzemelteti. Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, a kártérítéshez való jog nem garantált.
További kérdése van? Látogassa meg súgóoldalunkat.
Akár 600 euró kártérítés törölt vagy késett járat esetén